Gestione della qualità
Rendere ancora migliore ciò che è già buono: ecco come intendiamo la qualità! La gestione della qualità è un processo continuo volto al raggiungimento di una maggiore perfezione.
Perché con noi potete contare su processi standardizzati e su un elevato livello di qualità
La risposta a questa domanda la fornisce Pascal Ruda, responsabile della qualità, in un’intervista.
Signor Ruda, lei è responsabile della qualità presso Masterflex, quindi vorrei iniziare con questa domanda: ma la gestione della qualità è davvero divertente?
La gestione della qualità è molto più interessante di quanto si pensi. Sono una persona molto organizzata, a cui piace ragionare in termini di processi. Mi diverte semplicemente migliorare i flussi di lavoro, convincere le persone, coinvolgerle e sostenerle in questo percorso.
Qual è lo standard di qualità più importante per Masterflex?
La norma ISO 9001 è per noi la norma di qualità più importante. Si tratta di una norma internazionale che definisce i requisiti sistematici per un sistema di gestione professionale all’interno delle aziende. Si basa sul modello fondamentale PLAN, DO, CHECK e ACT e integra l’organizzazione strutturale e procedurale di un’azienda come struttura portante. Viene regolarmente aggiornata a livello internazionale e rientra tra gli standard di riferimento nel settore professionale.
Quali sono i vantaggi del sistema di gestione della qualità?
I vantaggi sono: strutture chiare, processi e procedure ben ponderati, nonché indicatori che consentono di valutare se si sta ancora procedendo nella direzione giusta. Non ha infatti senso agire a pieno regime se la direzione non è quella giusta.
Oltre agli audit esterni (ISO 9001), quali audit interni e audit dei fornitori vengono effettuati?
Oltre agli audit interni, che servono a verificare la conformità dei singoli processi e sistemi alle norme, a intervalli specifici e previsti dalla legge viene effettuato l’audit energetico secondo la norma DIN EN 16247. Inoltre, alla fine del 2022 abbiamo completato con successo un audit per un cliente del settore automobilistico e, all’inizio del 2023, abbiamo ottenuto la certificazione per l’allevamento ittico (NS 9416:2013).
Il sistema di gestione della qualità di Masterflex è stato certificato con successo secondo la norma DIN ISO 9001:2015. Avete già archiviato tutto?
No, assolutamente no. La gestione della qualità è un processo continuo. Il sistema di gestione della qualità dovrebbe sostenere i processi effettivamente messi in atto e non servire solo come documentazione per l’audit.
Soprattutto per i tubi flessibili conformi alle normative nel settore alimentare o farmaceutico, i requisiti di qualità sono estremamente elevati. In questo contesto è fondamentale uno stretto coordinamento tra i reparti di sviluppo, controllo qualità e il responsabile dei clienti chiave, al fine di soddisfare le elevate esigenze dei clienti.
Pascal Ruda, responsabile della qualità
Quali strumenti utilizza Masterflex per garantire la massima qualità possibile in tutti i settori?
Uno strumento fondamentale è, ad esempio, il processo di miglioramento continuo (KVP). Con questo approccio si mira a ottenere un miglioramento costante con un effetto il più possibile duraturo all’interno dell’azienda. Il KVP riguarda il miglioramento della qualità dei prodotti, dei processi e dei servizi e viene attuato attraverso un processo di piccoli passi di miglioramento continui.
In che misura ogni singolo dipendente è chiamato a partecipare alla gestione della qualità?
La qualità dovrebbe essere un valore praticato in tutti i reparti, pertanto tutti i collaboratori dovrebbero essere coinvolti nella gestione della qualità. Nella produzione, ad esempio, quasi tutti i nostri collaboratori sono stati formati per controllare la qualità. Grazie alla presenza regolare in produzione, garantiamo una maggiore sicurezza nel processo produttivo, evitando così errori e conseguenti reclami.
Progettazione su misura
La nostra risposta alle specifiche esigenze relative ai tubi flessibili tecnici è rappresentata da strutture su misura.
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Processi di produzione moderni
Oltre ai processi standard come l'estrusione, utilizziamo processi di produzione innovativi su macchine e impianti appositamente sviluppati.
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